Klachten vanuit cliënten zullen altijd uiterst serieus worden behandeld. Hierbij wordt altijd hoor en wederhoor toegepast, waarbij de cliënt en de medewerker afzonderlijk worden bijgestaan door een lid van het MT. De betreffende werknemer kan mogelijk (dit ter beoordeling van het MT) gedurende het onderzoek worden geschorst. Aan de hand van de uitkomst van het onderzoek zullen maatregelen worden getroffen. Mogelijkheden zijn, rehabilitatie op de afdeling, ontslagaanvraag, ontslag op staande voet of een andere door het MT te bepalen maatregel op basis van het sanctiebeleid.

Als bijlage is de beroepscode voor verpleegkundigen verzorgenden geplaatst, deze is voor alle medewerkers van toepassing.